Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn wijn geleverd?

Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 3-5 werkdagen na betaling te verzenden. Indien een product niet of niet voldoende op voorraad is, bestaat de mogelijkheid dat dit langer kan duren. Uiteraard zullen wij u vooraf op de hoogte brengen indien uw bestelling later dan de aangegeven 3-5 werkdagen word verzonden. Zodra uw pakket gereed staat voor verzending ontvangt u van ons per e-mail een track & trace code. De track & trace van PostNL zal diezelfde avond om 22:00 uur het tijdsvlak vrijgeven hoe laat de bezorging de volgende werkdag zal plaatsvinden.

Wat doet de vervoerder als ik niet thuis ben bij bezorging?

PostNL (MyParcel) levert het pakket uit volgens de door u ontvangen track & trace code. Mocht u niet thuis zijn op het moment van levering dan bezorgt PostNL het pakket bij een afhaalpunt, zodat u het hier kunt afhalen. Het pakket blijft 7 dagen voor u klaarliggen bij het afhaalpunt van PostNL. Let op! Haalt u het pakket s.v.p. binnen 7 dagen op, anders wordt het retour gestuurd. Afhalen bij een afhaalpunt van PostNL kan alleen met een geldig legitimatiebewijs!

U kunt er bij PostNL ook zelf voor kiezen om de levering te laten plaats vinden bij een afhaalpunt. Een afhaalpunt kan zijn bijvoorbeeld een Albert Heijn, Gamma of een andere locatie bij u in de buurt. U haalt de bestelling dan op wanneer het u uitkomt. In de track & trace code kun je zien wanneer de bestelling klaarligt bij het afhaalpunt.

Wat als mijn bestelling kapot gaat of zoek raakt?

Wij verpakken en verzenden onze pakketten met de hoogste zorgvuldigheid. Schade die ontstaat tijdens de verzending claimen wij bij PostNL (MyParcel). Mocht u schade ontdekken aan uw pakket stuur ons dan zo snel mogelijk foto’s en een e-mail zodat wij uw klacht zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen. 

Wijn kopen en veilig betalen

Bij WineStock.shop staan we voor veiligheid, zowel bij het bezoeken van de website/webshop als bij het afreken van uw bestelling. Alle informatie wordt in een beveiligde omgeving opgeslagen. Dit kunt u herkennen aan de URL balk met het slotje.
Prijzen

Al onze getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW. U ontvangt bij uw levering een BTW factuur.

Oogstjaar

De aangegeven oogstjaren op de website zijn altijd onder voorbehoud. Wij proberen altijd het meest  recente oogstjaar beschikbaar te hebben en dit ook op de site te vermelden. Mocht een oogstjaar niet meer beschikbaar zijn, dan ontvangt u het daaropvolgende oogstjaar mits dit niet afwijkt in prijs en kwaliteit van het voorgaande jaar.

Kurkklacht?

Heeft u een klacht over “kurk” in een gekochte fles wijn? Dit is natuurlijk altijd vervelend, maar het kan voorkomen! Om ervoor te zorgen dat deze klacht goed beoordeeld kan worden, mag u de fles aan ons retour zenden. Voor deze retourzending zijn een aantal zaken belangrijk. In het geval van een klacht over “kurk” dient u dit schriftelijk per e-mail aan ons te melden. Dit kan naar info@winestock.shop. Wij zullen u dan een retour label sturen zodat u de fles kosteloos bij een PostNL locatie kunt aanbieden. Voor deze retourzending mag de fles niet langer dan 2 maanden geleden zijn aangekocht. Daarnaast dient de desbetreffende fles nog voor minimaal 3/4 vol te zijn. Lege flessen kunnen wij helaas niet meer beoordelen en mogen dan ook niet geretourneerd worden op basis van deze smaakklachtregeling. Bij de retourzending van de fles is het belangrijk om uw naam en het factuurnummer van uw bestelling te vermelden. Zodra wij de fles retour hebben, zullen wij deze (laten) beoordelen. Indien de smaakklacht gegrond is, dan zullen wij de fles aan u vergoeden. De smaakklachtregeling doet niets af aan de wettelijke rechten van u als consument.


Korting op grotere Aantallen?

Wij proberen onze wijnen zo scherp mogelijk in te kopen en zo scherp mogelijk aan te bieden. WineStock.shop kan u echter vanaf 60 flessen per soort laten meeprofiteren van inkoopvoordeel en u een scherpere offerte doen toekomen. Offertes worden alleen per mail behandeld. Wenst u een offerte te ontvangen, dan kunt u een e-mail sturen naar info@winestock.shop